Bernhoven helpt patiënten met digitale zorg
Ziekenhuis 418 keer gelezenUDEN | Een afspraak bekijken, inloggen met DigiD of het eigen medisch dossier openen: steeds meer zaken rondom een ziekenhuisbezoek verlopen digitaal. Voor patiënten die daar moeite mee hebben, biedt Bernhoven persoonlijke hulp. In het begeleidingscentrum in de centrale hal kunnen patiënten terecht met vragen over digitale zorg.
De meeste vragen gaan over DigiD, MijnBernhoven en de HiX Patiënt-app. Ook ouders lopen soms tegen vragen aan, bijvoorbeeld als ze toegang willen krijgen tot de medische gegevens van hun kind. Daarnaast kunnen patiënten hulp krijgen bij het invullen van digitale vragenlijsten.
Joyce werkt bij Patiëntservice van Bernhoven en is een dagdeel per week aanwezig in het begeleidingscentrum. Ze merkt dat vooral oudere patiënten soms onzeker zijn over digitale zaken. “Mensen zijn soms bang om iets fout te doen of denken dat ze het niet kunnen. We gaan er dan rustig samen voor zitten en kijken waar het precies misgaat. Vaak blijkt het uiteindelijk eenvoudiger dan ze dachten.”
Het Begeleidingscentrum in de centrale hal van Bernhoven.
De medewerkers nemen daarbij niet zomaar de telefoon of tablet van de patiënt over. Juist de bedoeling is dat mensen zoveel mogelijk zelf leren hoe het werkt. “Als het dan lukt en iemand zelf toegang heeft tot het dossier, zie je echt de opluchting. Mensen zijn ontzettend dankbaar. Dat geeft mij ook veel voldoening.”
Niet iedereen heeft hulp
Wie thuis tegen een digitaal probleem aanloopt, kan vaak een beroep doen op een kind, familielid of bekende. Maar niet iedereen heeft iemand in de omgeving die kan helpen. Het begeleidingscentrum is er juist voor die patiënten.
Ook bij digitale vragenlijsten kunnen medewerkers ondersteuning bieden. Zij zetten de juiste vragenlijst klaar op een tablet, waarna de patiënt deze zelf kan invullen.
Voor wie twijfelt of een vraag wel bij het begeleidingscentrum thuishoort, heeft Joyce een eenvoudige boodschap: “Kom gewoon langs. Je hoeft niet bang te zijn om iets fout te doen.”
Het begeleidingscentrum is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur. Het centrum bevindt zich in de @lounge in de centrale hal van Bernhoven in Uden.
