Online dienstverlening Area uitgebreid
Algemeen 1.013 keer gelezenUDEN | Woningcorporatie Area breidt haar (online) dienstverlening steeds verder uit.
Een voorbeeld hiervan is de lancering van de nieuwe website www.areawonen.nl eind vorig jaar. Daarnaast ontvangen de bewoners van Area deze week een brief met daarin hun persoonlijke sleutel, die toegang biedt tot het huurdersportaal van Area. Nadat zij zich hebben ingelogd kunnen zij via mobiel, tablet of pc hun bewonerszaken online regelen op het tijdstip dat hen uitkomt.
Dienstverlening verbeteren Het huurdersportaal van Area is een persoonlijke online-omgeving waarin je je eigen gegevens kunt bekijken, zoals bij de bank of de zorgverzekeraar", legt Ilse van Hout, kennismakelaar bij Area, uit. "Heeft iemand een vraag over zijn huurcontract of financiën? Een klacht of compliment voor Area? Of wil iemand een reparatieverzoek indienen?" Dat kan voortaan allemaal via het huurdersportaal worden geregeld. "Wij hebben bewust gekozen om digitalisering in te zetten voor het verbeteren van onze dienstverlening", benadrukt Ilse. "Processen en systemen richten we zo in, dat klanten op een snelle en eenvoudige manier de juiste informatie krijgen. Door de 24-uurs economie zien we dat mensen de behoefte hebben om hun zaken te regelen op het tijdstip dat het hen uitkomt. Met de komst van het huurdersportaal kunnen mensen inloggen waar, wanneer en hoe laat het hen uitkomt."
Ruim voldoende De eerste bewoners van Area kregen in maart 2017 al de sleutel tot het huurdersportaal. Dit waren de panelleden van de Schatkamer, het online bewonerspanel van Area. "Hun bevindingen gebruiken wij weer om het portaal nog klantvriendelijker te maken. Zo vonden mensen het portaal er goed uitzien, overzichtelijk en eenvoudig in gebruik. Het portaal kreeg een 8-. Een mooi cijfer, vinden wij", aldus Ilse. Silvia de Cocq van Delwijnen (44) uit Uden, is één van de panelleden van de Schatkamer. Zij was direct enthousiast over wat je allemaal kunt met het huurdersportaal. "Nadat ik had ingelogd, bekeek ik mijn persoonsgegevens en zag dat mijn oude telefoonnummer er nog stond. Dit heb ik toen meteen aangepast." Al is Silvia een voorstander van digitaal, toch vindt zij dat Area de mensen die niet zo handig zijn met computers, niet moet vergeten. Silvia: "Wanneer je alleen online communiceert, bereik je zeker niet iedereen. Het blijft belangrijk om bepaalde informatie via de post te blijven versturen, dat mensen kunnen bellen of langs kunnen komen voor een persoonlijk gesprek."
Stap voor stap Ook Rieky van Eijndhoven (67) en haar man, Piet van Beurden (75) hebben al kennis gemaakt met het huurdersportaal. "Ik ben erg nieuwsgierig van aard", bekent Rieky. "Daarom vond ik het erg leuk dat wij één van de eersten waren, die toegang kregen tot het huurdersportaal. Het is een leuke opzet en een mooie site. Het grootste voordeel vind ik dat je online een reparatieverzoek kunt indienen. Stap voor stap kun je invullen welke reparatie er uitgevoerd moet worden en in welke ruimte. In een paar minuten heb je jouw verzoek ingediend en een afspraak ingepland. Erg handig. Ik raad alle bewoners van Area dan ook aan om hun sleutel tot het portaal te gebruiken en zelf te ontdekken wat de voordelen zijn."
Bekijk het filmpje waarin huurders vertellen over hun ervaringen met het huurdersportaal van Area. https://youtu.be/kbDW9S6LCoE
